Politique de remboursement

 

applicable à compter du 30/01/2021

PRÉALABLE

Pour toutes demandes, contactez-nous sur contact@exteeend.com nous tâcherons de vous répondre très vite.

ARTICLE 1. RETOUR

Notre politique de retour possible dure 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Si plus de 14 jours calendaires se sont écoulés depuis la réception du colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également obligatoirement être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat (facture présente dans le colis, e-mail de confirmation, ou tout autre document émis par Exteeend où figure votre numéro de commande).

ARTICLE 2. REMBOURSEMENTS (si applicable)

Une fois que votre retour est reçu et inspecté par nos équipes, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur la carte de crédit initiale ou sur votre mode de paiement initial, dans un délai de 7 jours.

ARTICLE 3. REMBOURSEMENT TARDIFS OU MANQUANTS (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez la banque émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement apparaisse sur votre compte.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@exteeend.com

ARTICLE 4. ARTICLES EN PROMOTIONS / EN SOLDES / REMISÉS APRÈS UN CODE PROMOTIONNEL (si applicable)

Tous les articles à prix régulier, en promotion, en soldes, à prix remisés après application d’un code promotionnels peuvent être remboursés.

ARTICLE 5. EXPÉDITION DE RETOUR

Pour renvoyer votre commande ou une partie de votre commande, vous devez nous la renvoyer par courrier.
Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables.

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n'accepteront aucune réclamation.

Nous vous conseillons d'assurer votre colis à hauteur de sa valeur.

ARTICLE 6. PROCÉDURE DE RETOUR À SUIVRE

  1. Ecrivez nous à contact@exteeend.com avec votre numéro de commande, pour nous faire part de votre demande de rétractation. À partir de cette date, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les produits (date d’expédition).

  2. Vérifiez que tout produit soit dans son emballage d'origine, non-utilisé et en parfait état. Tout produit ayant été ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé.

  3. Veuillez joindre dans votre colis avec le ou (les) produits en question, le numéro de la commande concernée ainsi que votre nom et prénom.

  4. Renvoyez le colis à l’adresse suivante qui vous sera indiquée en réponse de mail à l'étape 1.

Le site Exteeend vous souhaite une excellente navigation !